میز خدمت و خدمات پشتیبانی فنی
در این مورد شما خدماتی از قبیل کمکهای فنی مربوط به نرمافزار، ماشینآلات، لوازم خانگی برقی، کامپیوتر و غیره به مشتریان خود ارائه میدهید.
پشتیبانی آنلاین
در دسترس مشتریان خود باشید. ارائه خدمات پشتیبانی آنلاین خدمات شامل پاسخگویی سریع به سوالات و ابهامات فوری مشتریان است. این یک اقدام پیش پا افتاده و آسان است. اینکه یک اپراتور به بخش پشتیبانی آنلاین سایت اختصاص دهید، نتایج بسیار خوبی به دنبال خواهد داشت.
خطوط خودکار پاسخگویی به مشتریان
دقت کردهاید که برخی از شرکتها و مراکز ارائه دهنده خدمات قبل از اتصال مشتری به مرکز تلفن یا پشتیبانی توسط ربات یا خطوط خودکار در صدد حل مشکلات پرتکرار و متداول است.این مسئله خیلی مهم است. اینکه شما سوالات پر تکرار و مسائلی که احتمال اتفاق افتادن آنها زیاد است را شناسایی میکنید. جواب آنها را به مشتریان خود ارائه میدهید. بدین صورت از روانه شدن ترافیک به سمت پشتیبانی جلوگیری خواهید کرد.
گارانتی
گارانتی تعهدی است که شرکت ارائه دهنده خدمات یا محصولات به مشتریان خود ارائه میدهد. بدین صورت که در مدت زمان مشخص و محدودی از زمان خرید یا نصب، چنانچه محصول دچار مشکل شود بر طبق منشور حقوق مشتریان نسبت به تعویض یا تعمیر رایگان اقدام خواهد کرد.
وارانتی
وارانتی نیز تعهد دیگری است که شرکتهای تولیدکننده محصول یا ارائه دهنده خدمات به مشتریان خود ارائه میدهد. وارانتی با گارانتی تفاوت دارد.بدین صورت که وارانتی شامل خدمات تضمین قطعات است و از زمان اتمام گارانتی اگر محصول شما دچار مشکلی شد، شرکت قطعات آن را در ازای دریافت هزینه و وجه در اختیار شما میگذارد.
آموزش
بله حتی آموزش و ارائه اطلاعات مفید از جمله اطلاعات فنی عمومی و تخصصی نیز نوعی خدمات پس از فروش محسوب میشود.
پیگیری و تماس با مشتریان
خیلی کم و مفید! نه اینکه مداوم و به صورت مستمر از مشتریان گزارش بگیرید. اما یک تماس کوتاه یا ارسال فرم نظرسنجی میتواند در جلب اعتماد و رضایت مشتری از برند تاثیر بالایی داشته باشد.