وظیفه آژانسها فقط محدود به رزرو هتل یا بلیط نیست، بلکه آژانس خوب مجموعهای است که بتواند علاوه بر موارد یاد شده مشاوره کافی به مسافر ارائه و او را برای تصمیمگیری در مورد پکیج سفر راهنمایی کند. به عبارت دیگر، آژانس خوب آژانسی است که با پرسیدن سوالات هدفدار، حتی در مورد جزئیات سفر، به علایق و سلیقه مسافر پی ببرد و بهترین پکیج سفر را به او ارائه کند. از دیگر ویژگیهای آژانس مسافرتی میتوان به موارد زیر اشاره کرد:
سابقه کار آژانس
هر چه سابقه شرکت بالاتر باشد یعنی دامنه فعالیتها و مسافران این شرکت گستردهتر بوده و باعث پایداری شرکت تاکنون شده است. همچنین، داشتن سابقه طولانی در زمینهای باعث میشود که آن شرکت تخصص ویژهای در این زمینه بهدست بیاورد. حوزه تخصصی آژانس مسافرتی یکی دیگر از مواردی که باید در هنگام خرید تور از آژانس مسافرتی مورد نظر به آن توجه ویژه کرد، تخصص آن شرکت در برگزاری تور مورد نظر است. برای مثال، بعضی از آژانسها در زمینه برگزاری تورهای نمایشگاهی فعالیت میکنند. فعالیت در شبکههای اجتماعی و نظرات کاربران خوشبختانه دسترسی آسان به اینترنت و شبکههای اجتماعی این امکان را برای کاربران فراهم کرده است تا بهراحتی گزارشهایی از فعالیتهای آژانس و نظرات کاربران را مطالعه کنند. در این رابطه، مطالعه نظرات کاربران و امتیازهای آنها به خدمات آژانس از اهمیت بالایی برخوردار است؛ زیرا بیشتر این افراد قبلا از تورها و خدمات آژانس استفاده کردهاند و تجربه خود را در قالب نظرات به دیگرات انتقال میدهند.معرفان
همیشه معرف نشانه بسیار خوبی در مورد شهرت خوب یا بد یک آژانس مسافرتی محسوب میشود و به جای نظرسنجی از طریق شخص سوم، میتوانید مستقیماً با کسانی که مشتری آن آژانس بودهاند، ارتباط برقرار کنید.
مشتریمداری
در این مورد میتوانید به صورت تصادفی به آژانس مراجعه کرده و رفتار آنها با سایر مشتریان را زیر نظر داشته باشید. برای مثال، اگر در ابتدای صحبت و در حالی که نماینده آژانس هیچ گونه ایدهای از خواستههای شما برای سفر به دست نیاورده، صحبت از سفرهای ارزان قیمت را آغاز کند، علامت خوبی نیست.