امروزه در بازار کسب و کار فعالیتهای عمرانی به اوج خود رسیدهاند و بسیاری از افراد به فکر ساختن یک پروژه ساختمانی سودآور هستند. اما خیلی از این افراد تخصص کافی در اجرای این کار را نداشته و صفر تا صد کار را به یک پیمانکار مجرب میسپارند. واژه پیمانکاری یکی از واژه های بسیار پر کاربرد در صنعت ساختمان سازی است. اما در برخی از موارد این واژه استرس هایی را به جان سازندگان و سرمایهگذاران می اندازد. چرا که برخی از پیمانکار ها با وجود دریافت سرمایه اولیه زیاد، پروژه را به نحو احسنت تحویل سرمایه گذار نمی دهند.
ما برای انجام هر کاری سعی میکنیم به کسی مراجعه کنیم که خدمات مورد نظر ما را با کیفیت بالا ارائه دهد. مثلاً تصور کنید که قرار است دیوار و سقف خانه خود را نقاشی کنید. برای این کار تحقیقاتی از آشنایان و اطرافیان میکنید. نمونه کارهای انجام شده افراد پیشنهادی را بررسی میکنید. حتی بسیاری اوقات ممکن است حاضر به پرداخت مبلغ بیشتری باشید، اما شخص باتجربهتری را انتخاب کنید. این موارد نشان از اهمیت انتخاب پیمانکار ساختمان خوب را دارد.
در واقع اگر کار را به شخص بی تجربه یا بدون تعهد و مسئولیت بسپارید، ضمن این که کار با کیفیت نامناسب و نامطلوب انجام میگردد، دچار زیان و خسارتهای متعددی میشوید.
مفهوم کیفیت در ارائه خدمات
کیفیت اتفاقی نیست. همه ما بارها این جمله را شنیدیم. اما واقعاً و در عمل معنی کیفیت چیست؟ در ابتدا باید گفت کیفیت چیزی نیست که فروشنده بگوید و از آن تعریف کند. شاید فروشندههای بسیاری را دیدهاید که از محصول و جنس خود تعریف می کنند. اما این لزوماً به معنی کیفیت آن نیست.
کیفیت را مشتری تعیین میکند. حال سوال اینجاست که مشتری به چه چیزی کیفیت میگوید؟ مشتری به حس خوبی که در مورد یک محصول یا خدمات دریافت میکند کیفیت میگوید. تعداد مشتریان راضی در برابر کل مشتریان برای قضاوت در خصوص کیفیت بسیار مهم است و صرفاً با دیدگاه چند فروشنده نمیتوان در مورد کیفیت خوب یا بد محصول با خدماتی نظر داد.
کیفیت را مشتری تعیین میکند. حال سوال اینجاست که مشتری به چه چیزی کیفیت میگوید؟ مشتری به حس خوبی که در مورد یک محصول یا خدمات دریافت میکند کیفیت میگوید. تعداد مشتریان راضی در برابر کل مشتریان برای قضاوت در خصوص کیفیت بسیار مهم است و صرفاً با دیدگاه چند فروشنده نمیتوان در مورد کیفیت خوب یا بد محصول با خدماتی نظر داد.
اما آیا صرفاً حس خوب مشتریان کافی است؟ مسلماً خیر. فروشندهای که نیازهای مشتریان را صحیح شناسایی و برآورده کند. در نظر داشته باشید یک سری نیازها هستند که الان واضح و مشخص نبوده و به صورت مستتر میباشند. اما در آینده نمود پیدا میکنند. مثلاً تاثیر کار خدمات ساختمانی روی محیط زیست، ایمنی و دوام.
تصور کنید که فرار است یک ساختمان 40 ساله را بازسازی کنید؛ در حالی که مالک آن قرار است چند سال دیگر آن ساختمان را کامل تخریب کرده و از نو بسازد. بنابراین عملیات بازسازی را تنها برای چند سال استفاده نیاز دارد. اکنون باید گفت چه دلیلی وجود دارد که برای امر بازسازی، متریال بادوام و باکیفیت را به وی پیشنهاد دهیم که هزینههای مازادی برای کارفرما دارد و توجیه اقتصادی برای وی ندارد. در این مثال متریال گران و بادوام نمیتواند نمودی از کیفیت باشد. چرا که پاسخ صحیح و مناسب به نیاز مشتری داده نشده است.
در نهایت باید گفت تعهد به کار، زمانبندی و پاسخگویی به مشتری نیز از عوامل بسیار مهم در کیفیت خدمات ارائه شده است. اعتقاد ما در آذین پیمان بر اینست که اگر بهترین مشاوره متریال و اجرا را ارائه دهیم، اما در نحوه پاسخگویی و تعهد کاری مشکل داشته باشیم، نمی توان کفت خدمات باکیفیتی ارائه شده است. چرا که منجر به نارضایتی مشتری میشود و اولین و اساسیترین شرط کیفیت زیر سوال میرود. بنابراین هم تعهد و هم تخصص برای ارائه خدمات با کیفیت الزامی است.
ویژگیهای پیمانکار خوب ساختمان
با توجه به موارد ذکر شده، ویژگی های پیمانکار خوب را به شرح زیر میتوان بیان کرد:
🔰داشتن تجربه و سابقه بالا
🔰تخصص و دانش و مهارت کافی
🔰تعهد و مسئولیت پذیری برای انجام کار باکیفیت در زمینه های مختلف
🔰 انجام کار طبق قوانین ایمنی و نکات امنیتی و حفاظتی
🔰زمان بندی مناسب و انجام کار بدون تاخیر ناموجه
🔰پیشنهاد استفاده از متریال و نیز روش و تکنیک انجام کار بر اساس نیاز کارفرما (نه لزوماً فکر افزایش هزینه باشد)
🔰 ارتیاط کاری مناسب با کارفرما و در نظر گرفتن پیشنهادات وی و توجیه منطقی او در خصوص انجام مراحل کار
یکی از بحث های متداول در زمینه پیمانکار خوب و کلاً ویژگی های یک شخص، مقایسه تعهد و تخصص میباشد. واقعیت اینست که داشتن تخصص بالا بدون وجود تعهد، ارزشی ندارد و نمی تواند باعث یک نتیجه مطلوب در درازمدت گردد. همچنین کار را نباید به کسی سپرد که تخصص کافی در زمینه مربوطه ندارد. داشتن هر دو ویژگی تعهد و تخصص برای یک شخص و همکاری با وی لازم و ضروری است و هیچ، جایگزین دیگری نیست.