ویژگی های یک مشاور املاک خوب :
1 – پوشش مناسب :
در مرحله اول ، افراد بر اساس ظاهرشان مورد توجه قرار می گیرند یعنی 3 ثانیه اول ارتباط با مشتری ، این ظاهر مشاور است که به چشم می آید و مشتری در همان ثانیه های اول تصمیم می گیرد که این رابطه را ادامه دهد یا خیر! در حقیقت پوشش مشاور ، اعتبار اولیه خاصی را به او می بخشد .
از لحاظ روانشناسی لباس و ظاهر آراسته ، بر اعتماد به نفس افراد تاثیر به سزایی داشته و همین امر تا حدی ، باعث جذب افراد دیگر می گردد و موجب بالا رفتن عملکرد می گردد . دقت کنید که پوشیدن لباس زیبا به معنی خرید لباس های گران قیمت نمی باشد بلکه فرم لباس و تمیزی و آراستگی آن است که مد نظر می باشد .
برای مشاورین املاک پوشیدن لباس های رسمی با رنگهای خنثی بهترین گزینه می باشد . تا آنجایی که می توان باید از پوشیدن تی شرت های عکس دار ، جین های تنگ و پاره و رنگ های تند شبرنگی اجتناب کرد.
2 – فن بیان خوب :
خوش صحبت بودن یکی از ویژگی های اصلی یک مشاور می باشد که کاملا اکتسابی می باشد و می توان آن را فرا گرفت . یک مشاور ، هر چقدر دامنه لغات و اصطلاحات تخصصی اش وسیع تر باشد تسلط بر گویش و متقاعد کردن مشتری به مراتب بالاتر می رود . آگاهی داشتن از لحن صوتی خود در موارد احساسی گوناگون کمک شایانی به مشاور در فن بیانش می کند . ما به مشاوران عزیز در بهتر شدن این خصلت ، پیشنهاد می کنیم که هر از گاهی با یک مشتری فرضی صحبت کنید و از خود فیلم بگیرید و بعد آن را صادقانه مورد ارزیابی قرار دهید و خودتان را نقد کنید و ببینید که اگر شما به جای مشتری بودید آیا از طرز رفتار خودتان وگویش خود رضایت داشتید و مورد پسندتان قرار میگرفت یا نه ؟ حتی می توانید در این کار ، از دوستان صمیمی خود کمک بگیرید و باز خوردهای آنان را یادداشت کرده و نقاط ضعف تان را برطرف کنید و بر نقاط قوت تان بیفزایید .
3 – خوشرویی :
احترام به مشتری همراه با لبخندی که از عمق مهربانی سرچشمه می گیرد بسیار با ارزش بوده و اولین چیزی است که در تعامل با مردم به چشم می آید و می توان گفت که اولین قدم برای به دست آوردن دل مشتری می باشد و تداوم آن باعث اعتماد جهت برقراری رابطه های آتی بیشتری خواهد بود . با نگاه اجمالی به زندگی اکثر انسان های موفق در هر حرفه و شغلی متوجه این صفت بارز در آنان شده و می توان آنان را الگوی خویش قرار دهید . باید توجه داشته باشید که مردم قادرند تا مهربانی ساختگی و تصنعی را تشخیص دهند پس خیلی مواظب باشید .
4 – درک مشتری :
نگرش و سلیقه مشاور در رابطه با ملک هر چه که هست زمانی که در کنار مشتری قرار می گیرد باید به سلیقه و نظر او ، احترام بگذارد و نظر ایشان اولویت اصلی می باشد مگر اینکه مشتری نظر مشاور را جویا باشد که در این صورت راهنمایی صریح و صادقانه از خصوصیات بارز یک مشاور خوب می باشد .
5 – جلب اعتماد مشتری :
بهترین کار برای ایجاد اعتماد ، صداقت و راستگویی مشاور می باشد ، صحت و درستی اطلاعات داده شده از طرف مشاور در طول زمان ، باعث اعتبار وی شده و نام او را پرآوازه خواهد کرد . متاسفانه به علت یک سری دغل کاری هایی که در گذشته از عده معدودی از مشاورین املاک صورت گرفته ، ذهنیت جامعه ما نسبت به این حرفه تا حدودی خدشه دار می باشد که همین امر تلاش و صداقت بیشتری را می طلبد تا در گذر زمان مردم دیدگاه بهتر و اصولی تری نسبت به این حرفه پیدا کنند .
6 – دانش ملکی :
دارا بودن اطلاعات به روز ملکی و تاریخچه سازه های منطقه و همچنین ارتباط با سازندگان و اطلاع دقیق از آخرین پروژه های آنان ، آگاهی از آخرین قوانین و مصوبه های شهرداری بابت ساخت و ساز ، خلاصه هر گونه اطلاعاتی که در رابطه با ملک و قوانین مربوط به آن می باشد ، دانش ملکی یک مشاور خوب به حساب می آید و آیتم بسیار با ارزشی در ارزیابی او محسوب می گردد . که مشتری با اولین گفتگویی که با مشاور انجام می دهد به میزان اطلاعات او در این باره پی خواهد برد و اغلب بر اساس همین معیار سنجش است که ، تصمیم می گیرد که ارتباط خود را با مشاورش ادامه دهد یا خیر !
7 – توجه به جزئیات :
یک مشاور خوب به تمامی نکات ریز و درشتی که از طرف مشتری بیان می شود توجه خاص دارد و آنان را مد نظر میگیرد و هیچ وقت بین خواسته های مشتری مرزی قرار نداده و آن را تفکیک نمی کند . البته که این کار از چشم مشتری پنهان نبوده و موجب خرسندی ایشان و ادامه ارتباط با او می گردد .
8 – پیگیری مشتری :
داشتن تعامل مداوم با مشتری و پیگیری خواسته ایشان ، رفتار بسیار ارزنده ای است و باعث برقراری حس دوستی و اعتماد بیشتر می گردد و در دراز مدت موجب خوشنامی مشاور شده و بدین طریق دامنه ارتباطات او را نیز، افزایش میدهد . باید به یاد داشته باشید که حتی اگر مشاور در وهله نخست نتواند در رابطه با کار ملکی مشتری ، خدمات دلخواهی را ارائه دهد ولی ادامه ارتباط با ایشان بسیار نیکو و پسندیده می باشد .
9 – توجه به زمان :
این مساله به قدری دارای اهمیت می باشد که اگر به آن بی توجهی گردد به راحتی تمامی زحمات را بر باد می دهد . یک مشاور آگاه از محدوده زمانی مشتری خود ، اطلاع کامل داشته و تمامی خدمات خود را بر اساس آن ارائه می دهد و به خوبی می داند که اگر آن را سرلوحه کار خود قرار ندهد تمامی تلاش هایش از بین می رود.
10 – آشنایی با علوم ساختمانی :
بهتر است مشاوران املاک ، از علوم پایه و اساسی ساختمان سازی (مهندسی عمران ) و تزئینات به روز ساختمانی ، متریال ها و برند های مطرح در حوزه سازه ها و دانستن سبک های مطرح معماری دنیا تا حدودی اطلاعات مفیدی ، در جهت ارائه به مشتری داشته باشند . این مطلب به قدری حائز اهمیت می باشد که باعث تفکیک مشاور خوب و آگاه در ذهن مشتری می گردد و نشان دهنده تسلط مشاور به تمامی وجوه کار خود می باشد .
11 - زیاده گویی ممنوع :
درست است که سخن وری و توضیح دادن ، اساس کار مشاوران می باشد ولی این نکته بسیار حائز اهمیت است که مشاور از گفتن کلمات و جملات تکراری پرهیز نماید ( چون مغز انسان تا حدی تمایل به شنیدن دارد و اگر جملات تکراری را تشخیص دهد ناخود آگاه از توجه به مابقی صحبت خود را رها می کند ) برای اینکه مشاور بتواند تمامی حواس مشتری را درگیر گفته های خود کند باید از پرحرفی و بیهوده گویی و تکرار مداوم ، پرهیز نماید و به مشتری اجازه دهد تا او بیشتر صحبت کند و خواسته هایش را عنوان نماید . این کار از نظر روان شناسی نیز بسیار سودمند می باشد زیرا مردم دوست دارند که کسی حرفهای آنان را بشنود و این شنیده شدن برایشان ارزشمند می باشد .
12 – پیش داوری ممنوع :
اکثر افراد عامه جامعه با اولین برخوردی که با دیگران دارند ، آنان را قضاوت کرده و در ذهن خود تقسیم بندی می کنند و هر کس را در جایگاهی قرار می دهند و نسبت به جایگاهی که در نظر گرفته اند با آنان رفتار می کنند که البته این روش برخورد با دیگران ، بسیار سطحی بوده و مناسب اشخاص آگاه و درست اندیش نمی باشد . مشاورین املاک که مدام با افراد گوناگونی سر و کار دارند باید خیلی مواظب این تله ذهنی باشند و با اولین برخورد کسی را ، مورد قضاوت شخصی قرار نداده و نسخه ای برایش صادر نکنند ، چه بسا بارها مشاهده شده که مشاور مشتری را به حساب نیاورده و او را خیلی مورد توجه قرار نداده ولی در گذر زمان خلاف اندیشه او ثابت شده و نتیجه برعکس بوده است !
